การทำงานร่วมกับคนญี่ปุ่นอย่างมีประสิทธิภาพ

โดย อาจารย์เม้ง : อ่าน 44,931 ครั้ง

ปัญหาในการทำงานกับคนญี่ปุ่น

◆ การสื่อสาร

• ภาษาอังกฤษไม่แข็งแรง
• ชอบพูดญี่ปุ่นกันเอง
• ขาดการสื่อสารที่ดีกับคนไทย การสื่อสารน้อยไป
• การสื่อสารคลุมเครือ ไม่ชัดเจน
• การสื่อสารคลาดเคลื่อน ความเข้าใจที่ไม่ตรงกัน

◆ การแบ่งแยก

• ขาดการปฏิสัมพันธ์กับคนไทย
• คบหากันเอง
• ไม่แชร์ข้อมูล
• ไม่รับฟังความคิดเห็น
• เชื่อแต่คนที่พูดญี่ปุ่นได้

◆ ขาดความยืดหยุ่น

• ยึดติดกับวิธีการของตนเอง
• เข้มงวดเกินไป
• เคร่งครัดมากไป
  

“รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง”......ซุนวู

ในสงคราม เมื่อมีการรู้กำลังของกองทัพของเราเอง รู้ความสามารถของแม่ทัพ รู้ความสามารถของกองทหารของฝ่ายเรา โอกาสรบชนะจะมีครึ่งหนึ่ง

เมื่อใดก็ตามที่เราเรียนรู้กองกำลังของข้าศึก เรียนรู้ความสามารถของแม่ทัพข้าศึก และรู้ความสามารถของกองทหารของข้าศึก โอกาสรบร้อยครั้งชนะร้อยครั้งก็ไม่ไปไหนไกล

แต่เมื่อใดก็ตามที่ออกรบ แม่ทัพไม่รู้กำลังของตัวเอง ไม่รู้กำลังของกองทหารตัวเอง ไม่ว่าจะออกรบกี่ครั้งก็ต้องแพ้ย่อยยับกลับมาทุกครั้ง

ที่มาของอุปนิสัยของคนญี่ปุ่น

◆ ภูมิประเทศ/ภูมิอากาศ

• 
  ประเทศเกาะ ไม่มีชายแดนติดกับประเทศใดๆ
  • มนุษย์สัมพันธ์ไม่เก่ง กีดกันคนนอก รักพวกพ้อง คบแต่ในกลุ่ม
• มี 4 ฤดู อากาศหนาวมาก
  • มีความอดทนสูง มุมานะ ใจเย็น มีวินัย
  • มีการวางแผน มีการเก็บออม มัธยัสถ์
• มีประชากรมาก/พื้นที่น้อย
  • มีการแข่งขันสูง ต้องดิ้นรนเอาตัวรอด
  • ขาดแคลนทรัพยากร (เมื่อเทียบกับประชากร)
  • เห็นความสำคัญของทรัพยากรธรรมชาติ และสิ่งแวดล้อม
    

◆ ประวัติศาสตร์/เชื้อชาติ

• 
  มีชนชาติเดียว คือ ชาวญี่ปุ่น
  • กีดกันคนนอก รักพวกพ้อง
• ทำสงครามภายในประเทศมาก
  • มีความอดทน/มุมานะ
  • มีการวางแผน
  • มีวินัย
  • ทำงานเป็นทีม
  • มีจิตวิญญาณของความสำนึกหน้าที่รับผิดชอบต่อ "หน่วยที่สังกัด"
  • มีความรักหมู่คณะ พร้อมจะเสียสละเพื่อหมู่คณะ
    

◆ ศาสนา/ปรัชญาความคิด และประเพณีวัฒนธรรม

• 
  รับวัฒนธรรมจีนมาก เช่น ศาสนาพุทธนิกายเซ็น ลัทธิเต๋า
  • เชื่อเรื่องความซื่อสัตย์ ความกตัญญู
  • มีความเรียบง่าย สันโดษ ไม่ฟุ้งเฟ้อ
• ปัจจุบัน คนญี่ปุ่นใช้ศาสนาในการทำพิธีกรรม มากกว่าการศึกษา/ปฏิบัติตามคำสอน
  • ไม่ทำผิด เพราะ กลัวถูกประณามจากสังคม มากกว่ากลัวผิดบาปตามมุมมองความเชื่อทางศาสนา
    

◆ การเลี้ยงดู/การศึกษา

• 
  ฝึกฝนการดูแลตนเองตั้งแต่เด็ก มีวินัย อดทน
• สอนให้คิดวิเคราะห์ ใช้เหตุผล มากกว่าท่องจำ
• สอนให้รักการอ่าน
• รักการเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา
• สอนให้กล้าถาม

วัฒนธรรมคนญี่ปุ่นและคนไทย

ที่มา: Ruth Benedict

◆ วัฒนธรรมของคนญี่ปุ่นเป็นแบบดอกเบญจมาศและซามูไร

ดอกเบญจมาศ

• สุนทรียภาพ
• เรียบร้อย เกรงใจคน
• รักธรรมชาติ
• ละเอียดอ่อน ละมุนละไม
• เห็นอกเห็นใจคนอื่น
  

ซามูไร

• เวลารบจะเหี้ยมโหด
• เอาจริงเอาจัง
• เด็ดเดี่ยว
• เด็ดขาด
• จงรักภักดีต่อนาย
  

◆ วัฒนธรรมของคนไทย = วัฒนธรรมแบบกลางๆ

• พอมีพอกิน
• สบายๆ มีความสุขตามอัตภาพ
• รักสงบ
• เดินสายกลาง
• ไม่กระตือรือร้น

ข้อแตกต่างของอุปนิสัยและวิธีการทำงาน

มุมมองของคนต่างชาติในไทยที่มีต่อคนไทย

ที่มา: คุณเกรียงศักดิ์ นิรัติพัฒนะศัย / Thaicoach.com

มุมมองของคนต่างชาติที่มีต่อคนไทย

• ไม่ค่อยยอมรับการเปลี่ยนแปลง
• ไม่พูดในสิ่งที่ควรพูด ในเวลาที่ควรพูด
• Accountability / Commitment / Ownership ไม่ค่อยยอมตั้งเป้าหมายในขณะที่งานบางอย่างนั้นจะต้องทำให้ลุล่วงภายในกำหนดเวลา ไม่ยอมผูกพันและรับผิดชอบเป็นลายลักษณ์อักษร
• คอยบอกแต่ข่าวดี ที่คิดว่าผู้บังคับบัญชาต้องการฟัง ไม่กล้าที่จะบอกว่า “มีปัญหาเกิดขึ้น”
• ไม่เป็นไร Pro-active / Mai pen rai / Wait and see รอให้ปัญหาเกิดแล้วค่อยแก้ไข แทนที่จะวางแผนป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิด
• ขาดทักษะในการวิเคราะห์ โดยเฉพาะการวิเคราะห์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ไม่สุขุมรอบคอบและไม่มองการณ์ไกล
• มีจุดอ่อนในเรื่องการตรงต่อเวลา และการบริหารเวลา
• ไม่สามารถทำงานร่วมกันเป็นทีมได้
• เรียนรู้และฝึกฝนทักษะในการทำงานเพียงเพื่อให้พอทำงานได้เท่านั้น ไม่พยายามทำให้ถึงที่สุด
• ไม่ค่อยรู้สึกกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้เรื่องราวความเคลื่อนไหวของโลกเท่าใดนัก แม้กระทั่งเรื่องราวและความเคลื่อนไหวของประเทศไทยก็ตาม หากคนไทยได้สัมผัสกับประเทศของตัวเองมากเพียงพอ จะช่วยให้แต่ละคนเข้าใจโครงสร้างและภาพรวมของประเทศได้ดีขึ้น
• ควรจะมีความซื่อสัตย์และตรงไปตรงมามากกว่านี้
• เป็นระบบพวกพ้องและอาวุโสนิยม
• ควรเปลี่ยนทัศนคติจาก “บอกฉันมาว่าขั้นตอนเป็นอย่างไร แล้วฉันจะลงมือทำตามที่บอก” มาเป็น “ผลลัพธ์ที่คุณต้องการให้ฉันทำคืออะไร และฉันมีทรัพยากรอะไรบ้างเพื่อช่วยให้ฉันทำงานนั้นลุล่วงได้ตามที่เราจะตกลงกัน”
• ไม่แยกแยะเรื่องงานและเรื่องส่วนตัวออกจากกัน สอดรู้สอดเห็น โดยเฉพาะในเรื่องส่วนตัว การพูดคุยกันเรื่องส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานมากเกินไป บางครั้งทำให้บานปลาย และนำไปสู่ข่าวลือและการติฉินนินทากันภายในสำนักงาน
• อื่น ๆ ได้แก่
  • ลาออกจากบริษัทโดยไม่แจ้งล่วงหน้า แต่คาดหวังว่าจะได้รับผลประโยชน์เต็มที่
  • ไม่ยอมรับภารกิจและความรับผิดชอบที่มีมากขึ้นในช่วงวิกฤติ
  • ต้องการมากขึ้นแต่กลับไม่ค่อยสร้างคุณค่างานอะไรเพิ่มขึ้นเลย
  • องค์กรควรจะมุ่งเน้นการจัดหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติตรงกับงาน แทนที่จะสรรหาคนที่มีคุณสมบัติสูงล้นเกินลักษณะของงานที่รับผิดชอบ

การบริหารความขัดแย้งในที่ทำงาน

ที่มา: คุณสมิต สัชฌุกร

สาเหตุหลักของความขัดแย้ง

• ขาดการสื่อสารที่ดีระหว่างกัน (Lack of Communication)
• การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน คลุมเครือ
• ความเข้าใจที่ไม่ตรงกัน

วิธีการแก้ไขความขัดแย้ง

วิธีหนึ่งที่สามารถเปลี่ยนจากการทำลายที่เกิดจากความขัดแย้ง (Destructive Conflict) ให้กลายเป็นความขัดแย้งที่สร้างสรรค์ (Constructive Conflict) ก็คือ ต้องมองลงไปที่เนื้อหาของความขัดแย้ง แทนที่จะมองที่ตัวบุคคล วิธีการนี้เป็นการมุ่งที่จะแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นมากกว่าการตำหนิ (Blaming) คู่กรณี ซึ่งไม่สามารถสร้างผลดี อย่างไรเลย แต่กลับเป็นการก่อให้เกิดความขัดแย้งเพิ่มมากขึ้น

วิธีการแก้ไขความขัดแย้งพื้นฐาน 5 วิธี

• การหลีกเลี่ยง (Avoidance)
  ไม่ยุ่งเกี่ยวกับฝ่ายตรงข้ามที่จะนำข้อโต้แย้งเข้ามาหาตน หรือโดยวิธีการเปลี่ยนประเด็นการสนทนา (Changing Issues)
  • ข้อดี : ทำได้ง่าย
  • ข้อเสีย : ปัญหายังคงมีอยู่ ต้องหวาดผวา
• การปรองดอง (Accommodation)
  ยอมเสียสละความต้องการของตนเอง เพื่อที่จะให้ฝ่ายตรงข้ามบรรลุความต้องการของตน
  • ข้อดี : ทำให้บรรเทาความขัดแย้งได้ในเวลาอันรวดเร็ว เพราะคู่กรณีได้ประโยชน์
  • ข้อเสีย : ผู้ได้ประโยชน์ย่ามใจ ผู้เสียประโยชน์รอวันแก้แค้น
• การประนีประนอม(Compromise)
  โดยวิธี “พบกันครึ่งทาง”ต่างฝ่ายต่างต้องยอมลดความต้องการของตนบางส่วน
  • ข้อดี : ต่างฝ่ายต่างได้เท่าที่ตกลงรอมชอมกัน
  • ข้อเสีย : ฝ่ายเสียเปรียบจะยังขุ่นเคืองใจ
• การแข่งขัน (Competition)
  เป็นการใช้วิธีเอาแพ้เอาชนะ เพื่อให้ตนเองสามารถบรรลุความต้องการ (2 ฝ่าย มีความสัมพันธ์กันเพียงช่วงสั้น และไม่มีความจำเป็นต้องรักษาสัมพันธภาพระยะยาว)
  • ข้อดี : รู้ดีรู้ชั่ว รู้ผลแพ้ชนะชัดเจน
  • ข้อเสีย : ฝากรอยแค้นไว้รอวันชำระหนี้แค้น
• การร่วมมือกัน (Collaboration)
  เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด หันหน้าเข้าหารือกันเพื่อหาวิธีที่ดีที่สุดโดยคู่กรณีที่เกี่ยวข้องมีความพึงพอใจ และยินยอมพร้อมใจ ยอมปฏิบัติตามผลของข้อยุตินั้น
  • ข้อดี : เป็นการยุติที่บรรลุข้อตกลงด้วยดี มีผลยาวนาน
  • ข้อเสีย : ทำยากที่จะทำให้พอใจและร่วมมือกันทั้งสองฝ่าย

ทักษะที่จำเป็นในการแก้ไขความขัดแย้ง

• ความสามารถในการพิจารณาลักษณะของข้อขัดแย้ง
• ความสามารถในการจำแนกประเด็นของข้อขัดแย้ง
• ความสามารถในการเริ่มต้นเจรจาแก้ไขข้อขัดแย้ง
• ความสามารถในการฟัง
• ความสามารถในการใช้เหตุผลและให้เหตุผล

การหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง (โดย Mark Sichel)

• ZIP IT
• SIT, WAIT, THINK AND ACT WHEN CORRECT
• LISTEN, DON'T DISPUTE
• DOCUMENT, DOCUMENT AND DOCUMENT AGAIN
• GOOD FENCES MAKE FOR GOOD WORK RELATIONSHIPS
• CORDIALITY AND FRIENDLINESS
• THOU SHALT NOT OVERREACT. EVER
• PLAY WELL WITH OTHERS
• LET BREVITY AND PAUCITY BE YOUR MOTTO
• WHAT YOU SEE IS WHAT YOU GET
  กฎสำคัญ คือ ผู้คนสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเอง แต่ไม่มีใครจะเปลี่ยนแปลงผู้อื่นได้ เรียนรู้ที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งที่คุณสามารถ และยอมรับในสิ่งที่คุณไม่สามารถเปลี่ยน
• STAY IN THE DRIVER'S SEAT
  ควบคุมสถานการณ์ที่อาจเกิดปัญหาในการทำงาน และรับผิดชอบในการจัดการสิ่งเหล่านั้น

การทำงานร่วมกับคนญี่ปุ่นอย่างมีประสิทธิภาพ

• ทำความเข้าใจอุปนิสัย ประเพณี วัฒนธรรมที่แตกต่างกัน
• ยอมรับการเปลี่ยนแปลง ไม่ยึดติดกับวิธีการทำงานที่เคยชิน
• เรียนรู้ข้อดีของคนญี่ปุ่น แล้วนำมาปรับใช้ เพื่อพัฒนาตนเอง
• มองข้ามข้อไม่ดีของคนญี่ปุ่น
• ยอมรับข้อไม่ดีของคนไทย แล้วปรับปรุงเพื่อการทำงานที่ดีขึ้น
• ทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน

pageviews 2,006,160